「品牌公关危机」联邦快递市值一秒蒸发87亿,失误可怕,失败的危机公关更要命

<a href='http://www.fumianyz.com' target='_blank'><u>危机</u></a><a href='http://www.fumianyz.com' target='_blank'><u>公关</u></a>失败案例

品牌公关危机」

近期,美国联邦快递因“误送”华为快件,违反中华民族快递业相关规章而被有关机构备案调查结果。受此负面影响该该公司股票价格大跌,估值开盘便蒸发12. 6 亿美元(折合 87 亿元港币)。








原委





“5月19日和5月20日,从大阪寄给华为的两个包裹,原订于5月23日送达华为,却在予以授权的只能,出现在了美国宾夕法尼亚州的亚特兰大。而另两件由柬埔寨寄往华为东南亚其他办公地区域内的包裹,也被试图转运送往美国。”





暴力事件一出,海内外社会舆论一片哗然,联邦快递的这种行为相当严重损害了使用者合法权益,与其说是偷运,不如说是明抢。于是有了联邦快递被相关机构调查结果,中国邮政控股公司与华为签署战略性合作伙伴协定的种种后续什么事。





上面是此次暴力事件的星期线





5月19日和5月20日,联邦快递将华为从中国和柬埔寨寄往中国和东南亚其他周边地区代表处的包裹运到美国。





5月23日,有博客网友曝料,称美国联邦快递禁止,将华为包裹转送美国检验。当日联邦快递就未果否认。





5月25日,华为向新闻媒体曝料,表示的确有类似的状况发生。





5月28日,联邦快递当场道歉并表示包裹是被“失误转运”。





6月1日,针对联邦快递“未按名址邮寄快件行为,相当严重损害使用者合法权益”的行为,中国相关机构决定对联邦快递备案调查结果。





截至上海星期6月3日19:00,联邦快递周五美股盘前大跌3.14%。借此计算,联邦快递估值开盘便将蒸发12.6亿美元。





6月5日,中国邮政控股公司与华为签署战略性合作伙伴协定。两国将在业务、科技创新、寄递仓储、科研等各个方面开展深入合 公关危机管理作伙伴。









联邦快递





作为全世界服务业竞争对手之一,联邦快递是最先进入中国消费市场的。1984年,成立11年的联邦快递便以合作项目的方法进入中国。





联邦快递(中国)官方网站显示,目前为止该公司在WCG拥有雇员约9000人,在上海、天津、深圳市、上海和苏州的的机场均有公共服务,每周还有220个国际航班为其货运提供运送。此外,联邦快递在中国的子公司已达到78家,交通运输货车约2700辆,WCG的高处操作站近90个。





1995年,联邦快递以6750万美元收购了以前唯一可以直飞中国与美国的常青汉莎航空,开通了天津往返美国的不定期国际航班,主要向中国运送出口货运,成为第一家由美国直飞中国的国际性快递物流公司。





之后,联邦快递大大拓展其在中国的直航的业务,国际性的业务扩大,2007年以前,联邦快递在中国只开展国际性快递仓储的业务。





联邦政府在2007年完成合作足立控股公司国外快递的业务的收购后,联邦快递也推出了国外快递公共服务,与顺丰们开始了正面对决。





然而,由于近年网购推动仓储企业迅猛发展,联邦快递面对着中国邮政、顺丰、“四通一达”等快递企业的包围,导致其在中国快递消费市场的市场份额非常低。





今天的“误寄”暴力事件,不仅让这家美国快递竞争对手短短几天内估值蒸发87亿元,堪称将该公司声誉置于峭壁,将来蒙上黑暗。





所有在华营运企业都应遵守中国立法





对于该暴力事件,中央电视台新闻报道指出,作为的公司在中国营运数十年的快递公司,联邦快递有责任配合中国有关机构的调查结果,中国有关机构有职权依据调查报告对其做出相应的处罚。中国所有企业和工作人员快递公共服务的合法权益,都应违法得到保护。





目前为止,中国已建立“不可靠单一”表格体制。任何快递企业都必需遵守中国法规,不得损害中国企业和使用者的合法权益。





正确在任何企业会大大发生,因为各种因素(有目标蓄意的或者无意的),然而意味着非常简单的嘲讽为“失误” ,来作为这样一个世界级大企业犯的最下级的正确的为由,必然是将成为付出悲惨付出以前拔断的最终一根木头。


「品牌公关危机」

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本文栏目:网络公关

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