「危机公关策划」危机!“鸡店”没鸡,看肯德基如何危机公关

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「危机公关策划」危机!“鸡店”没鸡,看肯德基如何危机公关

<a href='http://www.fumianyz.com' target='_blank'><u>危机</u></a><a href='http://www.fumianyz.com' target='_blank'><u>公关</u></a>案例

「危机公关策划」

前不久,一家“做鸡”的餐厅居然没有鸡肉了。这个着实让“吃鸡”群众恐慌了。肯德基前些天因为没有鸡肉,英国全国范围内900家门店,一度有超过700家的受到影响,甚至被迫暂停营业。面对突如其来的危机,肯德基展现了其强大的危机公关能力。

据肯德基门店的有关负责人了解,是由于英国肯德基更换了新的物流公司,然后在供应链上产生了问题,所以才导致了鸡肉的供应不足。并且表示:“由于肯德基在品质上的不妥协,决定关闭部分门店,并且其中继续营业的200多家门店,在菜品上面也会有缩减。”好一句“不妥协”,开口就是危机公关。

17日,肯德基公司在Twitter上发布消息,公开道歉。

在Twitter上肯德基说明了关闭门店的相关原因,幽默的一句“上校正在解决它”表示公司正在全力解决鸡肉短缺的问题。

肯德基的公关实力在这里来了一次完美的诠释。

危机公关第一:速度。危机公关如同灭火。一发生立即出动。

危机公关第二:态度。说明原因,然而更加指出,“由于肯德基在品质上的不妥协,决定关闭部分门店”。站在消费者的角度,说明的了关店的原因是为了保证品质。一切从消费者出发的态度,肯德基又实力圈粉一波。

危机公关第三:英国式的幽默,不仅化解了消费者的不满情绪,还引发了Twitter上的一番互动。

“这下鸡们终于自由了。”

有网友还在网上发出警察带走一位“麦当劳叔叔”扮演者的图片,开玩笑说“肯德基关门的罪魁祸首已抓获”。

停业近一周后,KFC门店陆陆续续恢复了营业。肯德基随即开启了它的第二波危机公关。

23日,KFC在Twitter和英国《太阳报》(The Sun)、《地铁报》(Metro)上刊登了关于这次“鸡荒”的道歉说明。

道歉海报是这样的:

海报上有一个只剩残渣空空的炸鸡桶;

桶上标志性的KFC被改成了FCK!

标题:“我们对不起”,大意为:

作为一家炸鸡餐厅竟然没有鸡,这实在很尴尬。现在对我们亲爱的顾客们,致以最真挚的道歉,特别是那些不远千里赶来“吃鸡”却发现关门了的顾客。

同时,KFC的员工和特许经营合作伙伴们,他们不知疲倦地工作以改善状况,对此我们也表示无尽的感谢……

幽默的风格和诚恳的态度一如既往。用空桶来表示曾经发生了什么,更有意思的是特地将KFC换成了“FCK”,以自讽的方式表达自己深深的歉意。

肯德基的危机公关方式立刻得到广大网友的认可。网友们纷纷表示对道歉广告“买账”,写道“接受道歉!”“KFC的广告绝了”等。

不推诿、坦率回应、打感情牌、英国式自嘲...一个教科书级的危机公关不仅成功扭转危机,还吸了一拨粉...

果然是老司机,公关公司不得不为肯德基点赞。

「危机公关策划」

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本文栏目:公关处理

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